dP Internet. Agencja Interaktywna
l_top

dP Internet / Produkty / Systemy dla serwisów oponiarskich / Mentat System Rezerwacji Stanowisk

Mentat System Rezerwacji Stanowisk

Usługa wymiany opon bywa szczególnie uciążliwa w sezonie zimowym. Zarówno dla klientów, jak i serwisu. Tegoroczna zima potraktowała kierowców wyjątkowo łagodnie, pozostawiając dużo czasu na wymianę ogumienia. Zwykle jednak pierwsze śniegi oznaczają, że w krótkim okresie czasu niemal wszyscy klienci będą chcieli wymienić opony jednocześnie. To typowy problem organizacyjny, który można rozwiązać przy zastosowaniu systemu rezerwacji stanowisk - Mentat SRS.
Korzyści z Mentat SRS:
→     klienci samodzielnie umawiają się na wizyty o dowolnej porze i w najbardziej dogodnym dla nich terminie
→     personel biurowy jest odciążony od dokonywania rezerwacji
→     pracownicy dysponują szybkim i łatwym w użyciu narzędziem do zarządzania terminarzem wymian
→     dzięki powiadomieniom SMS ilość spóźnień klientów jest minimalna
→     klienci znacznie rzadziej dokonują zmiany terminu wymiany opon

iStock_000014929208XSmall_1.jpgCzęść klientów dokona wcześniejszej rezerwacji terminu telefonicznie i przyjedzie na umówioną godzinę. Pozostali będą oczekiwać w kolejce na wymianę. Ze względu na sezonowy charakter wymiany opon, dodzwonienie się do serwisu w jego trakcie bywa trudne. Pracownicy odbierający telefony odpowiadają również za sprzedaż detaliczną, która wymaga koncentracji na kliencie. Zdarza się, że aktualna ilość wolnych terminów wymiany opon jest ograniczona do tego stopnia, że klient nie jest w stanie przyjechać na zaproponowaną godzinę i wybiera inny serwis. Zwłaszcza, gdyby miała to być jego pierwsza wizyta.
Sposobem na odciążenie serwisu od przyjmowania czasochłonnych telefonicznych i osobistych rezerwacji jest wprowadzenie na stronę www firmy terminarza do rezerwacji stanowiska wymiany opon przez internet. Narzędzie to jest powszechnie stosowane w wielu serwisach na terenie całego kraju.

Rezerwacja przez internet pozwala klientom na wybór dogodnego terminu wymiany ogumienia, a także daje gwarancję, że dokonana rezerwacja została przez serwis przyjęta.

Aby dokonać rezerwacji klienci odwiedzają firmową stronę www, wybierają wolny termin w danym dniu i o danej godzinie oraz naciskają przycisk "rezerwacja". Formularz, który muszą wypełnić jest nieskomplikowany, lecz zawiera wszystkie niezbędne dla serwisu dane kontaktowe, włącznie z określeniem potrzeb klienta, w tym faktu posiadania depozytu. 

Efektem przyjęcia przez system formularza jest przesłanie do klienta potwierdzenia e-mail oraz pojawienie się rezerwacji klienta w panelu administracyjnym do zarządzania terminarzem umówień. Fakt przesłania potwierdzenia e-mail do klienta oznacza zablokowanie możliwość rezerwacji danego stanowiska w określonym terminie.

Brak punktualności ze strony klientów wpływa istotnie na wykorzystanie mocy przerobowych serwisu w trakcie sezonu. Rozwiązaniem jest przesłanie na 2 godziny przed planowanym terminem wymiany opon wiadomości SMS o treści: "Przypominamy o sezonowej wymianie opon. Zapraszamy 2 stycznia 2012 o godzinie 10:30 na ul. Topolową 1 w Warszawie. Pozdrawiamy, Serwis Opon". Skuteczność tego pomysłu okazała się tak wysoka, że powiadamianie SMS stało się standardem, także w innych branżach (stomatologii, fryzjerstwie).

Zrzut_ekranu_2012_01_4_o_14.19.03_1.pngMentat SRS jest kompleksowym systemem do obsługi stanowisk wymiany opon, wdrożonym już w kilkunastu firmach o różnej wielkości. Pozwala na obsługę flot, firm z wieloma oddziałami. Z terminarza umówień może korzystać dowolna liczba pracowników jednocześnie, a do poprawnej pracy systemu nie jest konieczna instalacja żadnych dodatkowych programów. Mentat SRS uruchamia się w przeglądarce internetowej.

Doświadczenie w tworzeniu tego systemu sprawia, iż może on obsługiwać sytuacje, gdzie serwis posiada kilka stanowisk wymiany opon, a tylko wybrane z nich dysponują podnośnikami dla pojazdów powyżej 2t. System dopasowuje rezerwacje do potencjału serwisu.

Panel administracyjny pozwala na zarządzania wszystkimi wymianami opon w serwisie. Także tymi umówionymi osobiście w serwisie, czy przez telefon. Serwisant przed rozpoczęciem dnia drukuje z niego raport, w którym znajdą się wszystkie rezerwacje z danego dnia, wraz z potrzebami klienta.

 
l_bottom
bottomlg
Produkty   lgb_mentat 
Pytania do oprogramowania Mentat
kliknij aby przejść do działu kontakt